为迎接中国共产党成立103周年，扎实推进接诉即办、用心用情服务患者，落实医院“四满意”优质服务工作要求，同时配合样板支部“四优”目标，2024年6月20日中午，北京大学人民医院肝研所党支部组织开展接诉即办、文明服务交流会，会议邀请医院文明服务与文化建设办公室白楠竹副主任开展“接诉即办 文明服务”培训，医院党委副书记、纪委书记陈红松、文明服务与文化建设办公室冯雷老师受邀参加此次会议。

肝研所立足高质量发展，非常重视服务意识提高和改进。之前由于发热门诊就诊环境等原因收到反馈意见，经过改进，肝研所党支部今年“接诉即办”工作取得长足进步，5月“零投诉”。

白楠竹副主任从国家层面、市级层面、北京市卫健委、医院四个方面深刻阐述“接诉即办”工作的重大意义，强调接诉即办是践行初心使命，深入贯彻习近平总书记坚持以人民为中心发展思想的生动实践，不断深化党建引领接诉即办改革。她重点讲授了医疗服务中的沟通问题、如何做好患者诉求办理工作、如何建立和谐的医患关系等，强调要重视沟通的作用，提高诊疗的依从性；深入分析如何做好患者诉求办理工作，要坚持思想共学，不断提高理论文化修养；坚持文化共育，构建凝心聚力科室文化；坚持责任共担，营造团结协作科室氛围；坚持医患共情，真正做到以患者为中心。

党支部书记封波根据白楠竹副主任培训内容，结合肝研所工作实际，对今后的相关工作提出了要求，做到为患者服务有温度，接诉即办有速度，时刻践行北京大学样板支部优质服务承诺，秉承“为患者服务、让患者满意”宗旨。

医院党委副书记、纪委书记陈红松指出，工作人员应以医院“四满意”优质服务理念为工作出发点和落脚点，紧密围绕医院中心工作，文明服务永无止境，做到未诉先办，换位思考患者的急难愁盼，优化工作流程，履职尽责，主动作为。

党员们表示，此次培训受益匪浅，一定秉承积极向上的工作作风，采取良好的沟通方式，对待患者真心实意，提升医疗服务质量和水平，为医院和科室的发展贡献自己的力量。

（供稿：肝研所党支部 张海莹  责编：张贺）