2009年12月14日上午，河南省信阳市卫生局副局长及信阳市中心医院副院长、信阳市第四人民医院院长等一行13人来我院参观交流，受到我院王杉院长、赵越副书记、陈红松副书记以及党委院长办公室、医务处、医务社会工作部、信息中心、护理部等相关部门人员的热情接待，双方在第四会议室就医院便民措施以及组织管理等方面的经验进行了友好的交流活动。
王杉院长首先致辞，代表北京大学人民医院对于信阳市卫生局及信阳市各医院领导和同仁的到来表示热烈的欢迎。并介绍了近几年北大人民医院建设飞速发展，面临了许多挑战，也遇到了许多机遇，目前在北大人民医院内进行了很多试点工作，如文明服务缺陷管理系统、医疗卫生服务共同体系统、医务社会工作、以及正在进行中的医疗保险DRGs-PPS模式、预付费制度等，为患者就医提供了很多便利，并且很好地提升了医院形象，希望在相互交流中学习成功的经验。
社工部郝徐杰部长对我院医务社会工作的运行情况作了详细的介绍，来自社会和我院的志愿者们已活跃在为患者服务的多个岗位。赵越副书记具体介绍了我院文明服务缺陷管理系统的创立、以及运行2年多来对医院各方面的促进作用，目前该系统已成为了我院提高管理水平的有力抓手。
信阳市卫生局李萌副局长等参与了讨论，并对我院能将“虚”变“实”，将被动变为主动的工作方式给予了高度评价。双方还就医院组织构成、医疗纠纷的处理、医院志愿者等问题展开了热烈的讨论和交流。
最后，来宾们实地参观了我院院史展厅、医务社会工作部、文明服务缺陷管理系统以及医疗卫生服务共同体系统，并且进行了现场演示和交流。
（两办）
