2011年1月25日上午，由北京市12320公共卫生公益热线段杰主任、北京市卫生局信访办李桂芳老师一行检查组赴北京大学人民医院检查信访工作。检查组对于医院在信访方面所做的工作给予了充分肯定，并认为信访工作细致且很有特色。

北京大学人民医院赵越副书记汇报了北京大学人民医院信访工作的情况，从文明服务缺陷管理、流程改造及实行缺陷管理后的效益评价等几个方面对医院信访工作的特点、亮点及取得的成绩做了全面的介绍。检查组段杰主任表示医院信访工作总的可以归纳为“七有”：①认识问题有高度；②信访工作有机制；③处理问题有措施；④与投诉人有沟通；⑤对于意见建议有评价；⑥处理结果有反馈；⑦针对意见建议有整改。北京市卫生局信访办李桂芬老师认为医院建立了“文明服务缺陷管理系统”，通过这套系统收集各类人员的意见及建议，医院再从这些意见建议中进行深入分析，不断改进流程，从根本上解决问题，这是信访工作的最大亮点，也更加说明了工作的细致全面。接下来，双方进行了热烈的交流座谈。

座谈后，检查组在赵书记的陪同下查看了医务处信访接待办公室，并对相关工作人员进行了慰问。医院将进一步总结信访工作的成绩与经验，查找不足，增强卫生信访工作效能，为营造和谐的医患关系贡献力量。

（两办）