随后，代表们来到门诊大厅，陈红书记、刘帆院长助理、医保办郭芳副主任分别向代表介绍了医院近期开展的志愿服务、先诊疗后结算和社保卡实时结算的情况，代表们对人民医院真正为老百姓做实事的做法给予了高度肯定。

代表们接着来到医院基础护理试点病房——乳腺外科病房和神经外科病房进行了实地考察。代表们看到正在为病人洗头的护士时，向护理部副主任吴晓英了解医院开展基础护理试行工作的情况，对北京大学人民医院让护士真正回到本位的做法和医院在多项试点工作所做的努力表示赞赏，并表示今日到北京大学人民医院视察收获颇丰。

近年来，北京大学人民医院处处把“以病人为中心”的服务理念放在首位，积极探索和尝试各种新型的服务模式，真正让百姓受益。由医院主导设计建立包括中心医院（大学医院）、区属医院、社区医疗卫生服务中心（站）等各医疗机构间功能互补关系的整合型医疗卫生服务共同体，为辖区百姓提供预约挂号、预约检查、视频会诊等优质便捷的服务，真正方便病患；医院建立医务社会工作部，从专业化、科学化、系统化的高度出发，探索将医务社会工作与现存医疗服务体系的融合，大批社会爱心人士自愿加入其中，一系列方便患者的服务举措得到落实；医院启动文明服务缺陷管理，通过多种途径寻找工作中的不足，及时调整完善工作流程，努力提高医疗服务质量；加强信息化建设，通过试点推行临床路径前期探索、预约挂号、先诊疗后付费新付费方式、社保卡等为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务；同时主动参与各种公益活动，组织免费健康教育和义诊活动，调配各种医疗队做好医疗保障服务，积极履行社会责任，树立公益形象，为北京市民的生命和健康付出了艰辛的努力，为首都医疗卫生事业的发展做出了积极的贡献。

（文/两办  摄/范丙申）