2012年1月5日上午，秦皇岛第一医院王智文副院长、工会陈海平主席一行6人和北京垂杨柳医院医疗部、信息科一行5人来北京大学人民医院参观交流。医院陈红松副书记、赵越副书记热情接待了来宾，党院办、医务处等职能部门参与了本次交流活动。

赵越副书记就北京大学人民医院《基于医嘱系统广泛推广临床路径》、《文明服务缺陷管理系统》和《基于信息化的门诊流程优化》做了三个专题报告，他从实施临床路径的背景和意义、实施临床路径的阶段和方法、利用临床路径进行医疗质量控制等方面对北京大学人民医院自主研发的拥有完整四大模块的学习型临床路径系统进行了系统介绍；从受理、查证、整改、反馈和评价等环节介绍了医院独具特色的文明服务缺陷管理系统，并指出这是医院针对服务缺陷进行管理的有效处理机制，是提高医院管理水平的有力抓手；从挂号（预约诊疗）、分诊、收费、发药等环节介绍了医院基于信息化的门诊流程优化，并就相关问题进行了答疑和热烈讨论，医务处赵红梅同志参与了答疑。

来宾对北京大学人民医院利用信息化推广临床路径、基于信息化进行门诊流程优化、深入开展文明服务缺陷管理等多项工作给予了高度评价，并对医院热情认真的接待表示感谢，纷纷表示此行获益匪浅，称赞北京大学人民医院的经验非常值得学习，对各自医院的发展和改革具有借鉴意义，并希望继续保持友好的合作关系。

（两办）