2012年2月4日，北京大学人民医院召开了以“全面质量管理·立院之本，综合效率提升·发展之源”为主题的2012年医院工作研讨会。医院院领导班子、全体中层干部及全院护士长200余人齐聚一堂，共同梳理医院目前面临的挑战和问题，并一同探讨新医改政策出台以后医院的发展之路。卫生部医管司司长张宗久、医政司副司长赵明钢、医政司副司长郭燕红到会并做主题演讲。北京大学纪委书记、北京大学医学部党委副书记、纪委书记孔凡红、北京大学医学部医管处张俊处长也出席了本次研讨会。王杉院长主持了会议。

首先，赵明钢副司长以《加大学科建设力度促进医院发展》为题做了报告，赵明钢副司长首先简要的回顾了2011年度我国医疗服务方面的现状和有关数据，让大家对我国的医疗卫生情况有一个总体的了解。随后赵司长就大型公立医院在目前的发展建设中所面临的机遇与挑战与大家进行探讨，指出大型公立医院在“十二五”期间重点要关注的工作，最后赵司长结合我院实际情况阐述了我院在医改中需要注意的问题。

随后，医政司郭燕红副司长在题为《优质护理——提升医疗质量和患者满意度》的报告中，用详实的事例和数据从理论到实践为大家做了报告，郭副司长强调了医院护理工作的重要性，在本质上，医院的追求和患者的追求是并行不悖的，指出“对患者专业的护理是患者治疗的一部分”，工作中要坚持“以病人为中心”的理念。指出“优质护理”是一个系统工程，其对公立医院改革具有重要意义，随后，郭副司长向大家介绍了优质护理的进展情况和取得的成效，以及目前存在的问题及下一步工作。最后，郭副司长预祝北京大学人民医院能够再次在全国做出表率，也预祝人民医院的“优质护理”工作能够迈上一个新的台阶。

而后，亲历医改工作的卫生部医管司司长张宗久用新颖的视角、平实的话语为大家做了精彩的报告，张司长从医疗保障体系、学科建设、信息技术、医院服务等方面展开和大家做了探讨，特别是在医院服务方面，强调“改进公立医院服务管理方便群众就医”的重要性，张司长指出，坚持推进预约诊疗服务，优化门诊流程；增加便民措施，加强急诊绿色通道管理及时救治急危重症患者；改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平；改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理；规范临床护理服务，实施整体护理模式；加强精细化管理，提高服务绩效；落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进；开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担；加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系等方面工作，是目前大型综合医院需要进一步完善的几个方面。张司长的讲话平易务实，切合医院的发展实际，为我院未来的发展提供了指导性的意见和切实的帮助。

2011年是中国“十二五”开局之年，也是我国医改的攻坚之年。作为面向群众的公共服务窗口行业，北京大学人民医院以大学医院强烈的社会责任感，积极参与探索深化医药卫生体制改革相关工作，承担卫生部、国家审计署等20项医改试点工作。

在卫生部、市卫生局等上级单位领导的关怀下，医院的工作取得了长足的发展并得到了上级单位的积极肯定。医院主持创建了“医疗卫生服务共同体”整合型医疗服务体系，受卫生部委托开展“优化服务流程，提高医疗资源利用效率”试点工作，成功开展“先诊疗后结算”的新型诊疗服务模式；依托医院资源整体规划（HRP）的全面实施，开展医院医疗资源精细化管理试点工作；医院开展临床路径试点工作，同时承担临床路径电子化管理示范项目试点；承担老年性白内障、2型糖尿病、子宫平滑肌瘤等病种质量管理试点工作；作为卫生部唯一试点医院，在医疗机构建立志愿服务体系的实践探索，推动志愿服务广泛开展；作为卫生部开展基础护理全国首批六家试点医院之一，医院切实实施“让护士回到病人身边”的新型护理服务模式；此外，临床营养科设置试点、电子认证服务体系建设试点等一系列医改试点工作，促使医院自身得到了极大的完善和发展。

质量与效率是2012年医院发展的关键词，也是统领全院工作的指导思想。在新的一年里，北京大学人民医院全院职工将勇挑重担，把握机遇，主动作为，再创辉煌，为医改贡献自己的力量，为百姓的身体健康提供更为优质的服务。

下午，全体参会人员分成五组进行面对面的交流和讨论，院领导也分别参与其中。大家开诚布公地指出各自在工作中遇到的新问题、新情况，并提出了许多有利于医院发展的好的意见和建议。近期，医院将对大家提出的意见和建议进行归类、调研和落实，并公示于众。

（两办）