为进一步总结市卫生信访工作的成绩与经验，查找工作中的不足，增强卫生信访工作效能，推动首都医疗卫生工作改革与发展。2012年2月15日下午2:30，在北京大学人民医院行政楼第四会议室，由北京市卫生局办公室段长霞副主任、北京妇产医院办公室费秀珍副主任带领的一行5人检查组到医院检查信访工作。医院党委副书记赵越以及相应工作人员参加了此次检查活动。

赵越副书记首先代表医院对于检查组的到来表示热烈欢迎，并从文明服务缺陷管理、流程改造及实行缺陷管理后的效益评价等几个方面对医院信访工作的特点、亮点及取得的成绩做了全面的介绍。同时，诚挚的希望各位专家对于医院信访工作指出不足，给予指导和帮助。

检查组对于医院在信访方面所做的工作给予了充分肯定，段长霞副主任表示医院信访工作以文明服务缺陷管理系统为主线，广泛收集意见及建议，从中查原因、找差距，进行流程改造，进而推动医院各项工作，最终达到患者满意的目的。医院的信访工作非常细致且很有特色，这与医院组织机构健全、院领导高度重视是分不开的。

接下来，双方进行了热烈的交流座谈，指出了几点不足，并提出改进意见。今后，医院将不断完善，继续做好信访工作，为营造和谐的医患关系贡献力量。

（两办）