为提升药学服务质量，促进患者合理用药，同时提高患者就医取药的满意度，2023年4月25日，北京大学人民医院药学部在陆道培学术报告厅举办了文明服务沟通培训，邀请壹正医院管理发展中心培陆浩老师带来主题为“一句话帮助药师提升患者满意度”相关培训。本次培训线下与线上同时开展，并邀请了北京大学人民医院石家庄医院药学部的药师共同参加。培训由药学部张海英副主任主持。

陆浩老师的讲座从沟通的重要性 、常见案例分享、学习“一句话沟通技巧”、尝试诊断患者满意度管理问题等方面展开，不仅有理论知识的传授，而且还通过邀请现场药师进行沟通场景模拟，并由药师对模拟情景现场点评，使在场的各位药师更能理解体会沟通的重要性。

药学部张晓红主任始终强调沟通是一门艺术，鼓励药师们在工作中不断提升沟通技巧，营造更好的医患关系。大家纷纷表示培训内容干货满满，收获颇丰。药学部的药师们不仅认识到了沟通的必要性和重要性，而且学习了沟通的原则和出现沟通问题时的解决方法。通过本次培训药师们增强了集体荣誉感、责任感、归属感和使命感。药学部一直都高度重视文明创建工作，从大力开展文明实践活动到持续提升药师文明素养。药学部将一如既往地以文明创建工作为抓手，努力提高药学服务质量，充分体现人民药师为人民的精神，为医院高质量发展作出药学人的贡献。

（供稿：药学部 责编：师雨）