3月为北京大学人民医院文明服务月，为进一步提高保卫处文明服务质量，以更加严格的标准落实“四满意”优质服务工作要求，2023年3月24日，保卫处联合文明服务与文化建设办公室开展了文明服务暨控烟工作培训。

此次培训由文明服务与文化建设办公室白楠竹副主任主讲，首先，她分析了保卫处以往所接到的12345工单情况及种类，并根据投诉的具体内容针对性地提出了保卫处及安保人员在工作中存在的问题。随后，抓住问题的关键，提出解决问题的方法。白楠竹副主任根据保卫处工作性质，结合具体事例，现场示范了文明用语的使用方式和文明服务的工作方法。保卫处在场工作人员深入学习，受益匪浅。最后，根据无烟医院的建设要求，白楠竹副主任结合吸烟危害的实际以及控烟巡查员的工作要求，发起控烟动员，鼓励相关部门及工作人员积极参加控烟行动，为建设无烟医院和维护良好的院风院貌贡献力量。

保卫处副处长、党支部书记周艳荣根据白楠竹副主任培训内容，结合保卫处及安保人员工作实际，对今后的相关工作提出了要求，期望保卫处及安全相关工作人员在工作中要做到文明服务、文明用语、规范着装，树立良好的服务形象，做好医院文明服务的“第一窗口”。

文明服务没有终点，提升文明服务水平永远在路上，保卫处全体工作人员将以“四满意”优质服务理念为工作出发点和落脚点，在工作中不断学习、探索、实践，为医院高质量发展贡献保卫力量。

（供稿：保卫处 余至诚 05124   责编：田竞冉）