今年3月是北京大学人民医院的文明服务月，2023年3月2日下午，医疗保险处在每周例会上与党支部开展接诉即办工作汇报，并邀请文明服务办公室相关负责人共同参会。

此次工作汇报展示主要由医疗保险处党支部书记杨嘉颐同志进行。首先对2022年7月至今，医疗保险处接诉即办的工单进行汇总分析，核实查摆问题原因，有针对性地提出以下三方面改进措施：通过各渠道进行医疗保险有关政策宣传；增加二线三线备班等方式加强信息系统保障；积极向上级国家医疗保障局反馈工作。最后，会上梳理了整体工作流程，分享现在面临的工作困难以及未来的工作计划。

文明服务办白楠竹副主任针对近期医疗保险处的投诉工单内容，对医疗保险处现在面临的工作困难提出建设性意见，对相关工作流程优化进行指导。汇报尾声，医疗保险处处长王茹总结此次工作汇报，指出需要进一步通畅内部工作流程，并对病案质量控制方面提出新要求。

通过这样积极查摆问题，深入剖析原因，积极解决问题的工作态度，医疗保险处全体工作人员将用实际行动努力践行医院“四个满意”的发展理念，以求满足人民对美好生活向往。

（供稿：医疗保险处党支部 许颢龄 责编：田竞冉）