为扎实推进北京大学人民医院“四满意”总体目标，提升患者的就医体验、提高职工的获得感和幸福感，2022年9月6日，医院财务处联合医院文明服务与文化建设办公室（以下简称“文明办”）共同开展关于如何更好提升“四满意”服务的交流会。财务处共50余名工作人员参加会议。

首先，财务处朱优红副处长进行了培训动员讲话。她对大家提出要求，期望大家将“接诉即办”工作提升到科室发展的战略高度，尤其是财务处党员同志应在该项工作中发挥先锋模范和战斗堡垒作用，认真学习典型经验与做法，引领带动身边同事主动发现问题、优化流程、发挥正能量。

文明办陈明副主任向大家介绍了医院接诉即办近期工作成效。医院接诉即办工作在党委牵头、党政齐抓下，在北京市非市属医疗机构中的排名有较大提升。陈明副主任强调应转变观念，正确认识“接诉即办”群众诉求，该项工作并不仅仅是“投诉”，也有咨询、沟通与表扬，应站在患者的角度换位思考，加强沟通，凝心聚力做好此项工作。接着，文明办白楠竹副主任以“四满意优质服务工作交流”为主题主持交流活动，强调面对接诉即办工作时既要有情怀，又要讲方法，全力做好患者服务工作。

培训过程中，参会人员认真倾听并充分讨论。财务处王敏杰副科长、邓爱宏副科长等人纷纷根据自身工作实际分享了自己在处理具体问题时的一些经验和做法，并以案为例讲述典型经验，内容形象生动、深入浅出、发人深省。门诊结算科和住院结算科一线窗口工作人员也从工作中遇到的问题分享了自己的心得体会。

此次培训学习，加强了全体参会人员对接诉即办工作的认识，提高了诉求办理的实际能力，大家的工作责任感、被认同感有所提升。下一步，财务处将继续加强“四满意”相关工作的落实与质量的提升，夯实医院接诉即办工作基础，全面提升为患者服务的思想理念、工作能力和水平，不遗余力的办好每一件服务于患者的工作。

（供稿：财务处  冯沛琦  责编：张贺）