编者按：医院文化是医院员工精神风貌的体现，北京大学人民医院始终坚持以患者为中心的服务理念，努力实现“患者满意、员工满意、社会满意、国家满意”的目标，助推医院高质量发展。近期，我们收集发生在身边的故事，展现“人民人”全心全意为人民的美好瞬间，汇编成《我是人民人》系列报道，以飨读者。

“术前，我两眼远近视物，好像雾里看花，一片模糊;术后，两眼远望山水风景。近看书报手机，都跟年轻时一样，看得清晰、轻松，心情愉悦，心理满足，大大提高了我的生活质量。我对鲍主任做的手术特别满意，我对鲍主任特别感恩。……对患者,不管是谁，她都高度负责:对技术，她精益求精，敬业超群，敬业乐群。……我感觉，请鲍主任看病，是医病，医身，医心，身心双受益。鲍主任忘名、忘利、忘我地辛勤奉献，可尊，可敬。我感恩她为天下苍生祛除疾病，使茶生离苦得乐。在鲍主任这里，我深感受到了在医院作为患者少有的尊重。古人说，德不近佛，不可为医;术不近仙，不可为医;法不近神，不可为医。我多年仔细观察，我感觉鲍主任是以大慈恻隐之心，度天下含灵之苦。她用专心、精心和爱心,换取患者的放心、安心和舒心。她的起心动念，言语行动，都是在努力践行这一神圣理念。充分体现了苍生大医风范。……”

前几日，鲍永珍教授手机上收到一封长信，原来是她的一位老病人，因为腿脚不灵便，烦请鲍主任将信转交给相关部门，表达他的感激之情，这一封感谢信为我们翻开了和谐医患的暖心一幕——

八年前的“缘分”

2015年，黄爷爷眼睛因为白内障视物不清，决定要做白内障手术。黄爷爷是一位非常细致的人，对于给自己选做白内障手术的医院和医生也十分谨慎。 “这个手术不大，小医院就能做，但是我心想，眼睛可是个精密仪器，可不能大意了，它在人们生活中的作用，至关重要，容不得半点差错。” 黄爷爷说。

于是，为了找到心目中的“好专家”，黄爷爷让女儿从知名医生平台上，筛选出全国排名前列的好医生，不仅看医生的简历和专长，还要看诊治的疗效、民众对医生的满意度。“货比三家，眼见为实”光看介绍不能算数，需要实地考察见真金。术前，黄爷爷先后去了三家大医院咨询，到人民医院已经是第四家。经过一系列的了解、调查、分析、研究、比较，黄爷爷最后认定了北大人民医院眼科鲍永珍教授。

令人难忘的第一次见面

回忆第一次见黄爷爷，鲍主任印象深刻：“那天他一进诊室，就冲着我深深地鞠了一躬，“吓”得我一下子从诊椅上跳起来，所以也向老先生鞠了一躬。”

正是鲍主任这一鞠躬，让黄爷爷“心中一动”，认定了她就是他要找的大夫。这个认定符合黄爷爷的三个条件，一是尊重，二是耐心，三是技术。

原来，身患糖尿病、高血压等疾病的黄爷爷，是医院的常客，深深体会医务人员的辛苦和不易，所以，他看病有个习惯，就是见到专家先鞠躬，以表尊重。没想到全国知名的大专家，竟然以礼还礼，立刻给他也鞠了一躬，这让他体会到了医生对患者的尊重，这是真正好医生的品质。“医德好的医生一定技术更好！”黄爷爷心想。

耐心换来信任

经过多次的就诊沟通，鲍主任深刻感受到老先生的认真。“我记得他从郑州来，外地的病人来一趟北京挺不容易的，他的左眼情况也比较复杂，所以，在他的要求下我把手机号给了他。有时遇到病情特殊、家在外地的患者，我也会主动把我的电话给病人，或者加微信，以便追踪随访，在他们有问题的时候抽空尽量去解答他们的问题。”

鲍主任不经意的解答，黄爷爷却认为不简单。他在给鲍主任的感谢信中，这样写道：“在跟鲍主任在门诊、病房的多次接触中，对我的病情，她问得都很详细；对我陈述病情，她听得都很仔细；对我眼睛的检查，她都很严格认真；诊断后向我说明情况，她讲得都很清楚；对我没听明白的提问，她回答的都很耐心。有一次在西直门院区门诊，我按照事先书写好的提问提纲，一连向她提问请教了15条问题，她都一一给予了明确的回答，我没看出她有任何不耐烦的表现。我从中欣慰地受到了仁慈教育，受到了科普教育。每次术后我应注意的事项，她提醒的都很周到全面。特别提醒我，若不按医嘱办，会带来什么弊端。我觉得这一条尤其难得。我跟医生多年接触看到，多数医生只向患者正面提要求，不从反面敲警钟。我深深体会到，医生的一条合理建议，可以使患者得到意想不到的效果；医生从反面向患者敲一次警钟，可以使患者少走很多冤枉路，避免很多不必要的损失。”

再续“医患缘分”

2015年，黄爷爷做了右眼的白内障手术，手术干净利落、毫无疼感，对鲍主任的手术特别满意，之后就毫不犹豫的继续做了比较复杂的左眼手术。2022年3月23日，一大早，黄爷爷再次带着老伴儿来找鲍主任，他“熟门熟路”地带着老伴查视力、测眼压、做眼底检查。他要让信任的鲍主任再给他的老伴儿做手术。

“医者要做一名好医生，患者要做一名合格的患者。”黄爷爷说。

彼此信任，彼此尊重，才能营造和谐医患关系。看到黄爷爷长长的感谢信，鲍主任感受着“职业的幸福感”，她说这是一种鼓励、一种激励，更是一种鞭策，需要我们更加努力，为病人提供最佳的医疗服务和就诊体验。

“古人说，德不近佛，不可为医;术不近仙，不可为医;法不近神，不可为医。北京大学人民医院以民为本，厚德济生。多年来，为提高国民健康素养，增进国民身心健康，做出了积极贡献，在人们心目中，树立了高大形象。祝福北京大学人民医院仁恕博爱，精医济世，越办越强！”黄爷爷发自肺腑的感言，是医务人员用自己的真心付出收获的信任与肯定，体现了温情美好的医患互动，也体现出“人民人”一直在为实现“患者满意、员工满意、社会满意、国家满意”不懈努力。

（供稿：宣传中心  钟艳宇  责编：李杨乐）