北京大学人民医院喜获2013年度“优秀医院管理科研成果”奖
 
      近日，北京大学人民医院《现代医院文明服务缺陷管理体系的研究与实践》科研成果获得北京医院协会高度肯定，被评为2013年度“优秀医院管理科研成果”奖。
 
      此次评选由北京医院协会组织，经过医院推荐、现场答辩和专家组严格的评审，最终评选出9个“优秀医院管理科研成果”奖。人民医院在激烈的竞争中，凭借6年的实践和探索经验脱颖而出，获得该奖项。
 
      北京大学人民医院“文明服务缺陷管理体系”自2007年启动，旨在满足患者、家属和员工的需求。“文明服务缺陷管理体系”在传统投诉形式的基础上开辟了“四网融通”的投诉途径，接受社会各界对医院各项服务工作缺陷的投诉，并通过信息系统全面透视医院各项服务中的薄弱环节，归纳形成综合分析，运用高效的问题处理机制进行全程管理、优化流程、纠正和预防缺陷。现在，已经成为医院一项长期管理制度。
 
      文明服务缺陷管理体系将党政管理、经济杠杆、教育培训、流程优化等手段有效运用到管理工作中，在改善就医环境、优化医院流程、提高服务质量方面，起到显著的推动作用。
 
（宣传处）