近日，由中国卫生健康思想政治工作促进会（以下简称“政促会”）组织开展的“一地一品”卫生健康思想政治工作特色品牌案例征集活动圆满结束。北京大学人民医院党委报送的案例《“医院大使”服务人民百姓  党建引领践行四个“满意”》荣获“一地一品”卫生健康思想政治工作特色品牌案例征集活动典型案例。

为深入贯彻落实党中央、国务院《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》，生动展现近年来全国卫生健康系统思想政治工作创新实践的丰硕成果，充分发挥先进典型的示范引领作用，中国卫生健康思想政治工作促进会组织开展了“一地一品”卫生健康思想政治工作特色品牌案例征集活动。活动共征集到案例691篇，经组织政促会各分会会长、特聘专家等多轮推选，最终产生了典型案例30个、优秀案例100个以及优秀组织单位10家。

北京大学人民医院坚持“以患者为中心”的初心和使命，为着力提升“患者满意”，建立“医院大使”服务模式。“医院大使”工作由行政职能部门全员参与，行政管理人员主动到一线巡查、主动发现问题、解决问题的工作机制，同时加强门诊咨询、投诉协调解决、服务引导等相关工作。“医院大使”的工作机制打破了行政管理人员在办公室里工作的传统模式，使他们走向临床一线帮助患者，提升服务意识，同时也为发现医院管理工作问题安上了一双“慧眼”。

2022年2月15日设立“医院大使”以来，医院在医疗服务、流程优化、院区环境等方面有了显著提升，进一步发挥党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，推动医院党建工作与业务工作深度融合，践行健康中国战略，提高医疗服务水平，为医院高质量发展助力。

（供稿：党办 孙薇  责编：李杨乐）